Deze masterclass wordt gegeven door Stephan Slooten. Stephan geeft les aan diverse opleidingsinstituten en is co-auteur van de bestsellers 'De 9+ organisatie; van marketshare naar mindshare'​ en 'Klanthelden® in de 9+ organisatie; excelleren in emotionele klantbeleving' en van ‘Basisboek Customer Journey’ dat al door 18 HBO-opleidingen in het curriculum is opgenomen. Meer informatie